Затопление квартиры не считается редким происшествием в наши дни. Обычно если это случается, хозяева начинают паниковать и суетиться, не зная, как себя вести.
Очень важно понимать правильный порядок действий, чтобы в дальнейшем иметь возможность возместить причиненный ущерб.
В статье подробно расскажем, что делать, если затопили соседи сверху: куда обращаться и какие документы необходимо обязательно составить.
Первые действия
Прежде всего, нужно быстро отключить всю электроэнергию, чтобы избежать короткого замыкания. Для этого необходимо обесточить квартиру с электрощитка, который расположен на лестничной клетке в подъезде.
Затем следует попытаться узнать источник поступления воды. Это могут быть как повреждения крыши дома, если человек проживает на самом последнем этаже, так и прорывы труб в подъезде, либо же оставленный невыключенным кран у соседей сверху.
После выяснения причины рекомендуется незамедлительно устранить ее. В зависимости от ситуации придется либо подняться к соседям, либо позвонить в ЖЭК.
Также обязательно нужно вызвать аварийную службу. Это делается всегда: есть соседи в квартире или их нет дома — не имеет значения.
Без данного действия нельзя приступать к ликвидации повреждений, поскольку потом не получится добиться возмещения ущерба.
Очень важно четко зафиксировать, что именно в квартире было нарушено. Это производится при помощи видеокамеры или фотоаппарата. Доказательства пригодятся в том случае, если соседи (или Управляющая компания) будут отрицать вину и откажутся выплачивать материальную компенсацию.
Разумеется, лучше всего пытаться разрешить ситуацию мирным путем. Только в случае неудачи и отказа прийти к какому-либо компромиссу следует обратиться в суд.
Там придется доказывать следующие юридически значимые моменты:
- сам факт залива;
- виновность конкретных лиц или организаций;
- список поврежденного имущества с указанием его примерной стоимости.
Если соседи не открывают дверь, звонок в Управляющую компанию является обязательным. Составление соответствующего акта производится в присутствии ее представителей.
Когда хозяева из квартиры сверху отсутствуют, вскрывать их дверь подсобными средствам категорически запрещается. Это будет расценено как нелегальное проникновение в чужое помещение. И далее возможно применение соответствующих мер ответственности.
Категорически не рекомендуется перекрывать вентиль в подвале собственными силами. Это запрещено законом и считается несанкционированным отключением воды.
Оптимальный и единственно верный вариант – вызов работников аварийной службы.
Написание акта
Все произошедшее фиксируется на видеокамеру (можно использовать и мобильный телефон). Важно проверить, чтобы дата и время были настроены правильно во избежание проблем и недопонимания в дальнейшем. Рекомендуется также комментировать происходящее.
Желательно делать все в присутствии еще двух-трех соседей, чтобы в случае необходимости они могли подтвердить произошедшее в суде. Они же ставят подписи в самом акте.
После прибытия на место представителей Управляющей компании многоквартирного дома начинается написание акта. Они осматривают все повреждения и четко фиксируют их в тексте документа.
Нужно делать это так, чтобы избежать неоднозначных трактовок и двусмысленности. Время от времени виновники отказываются возмещать ущерб, поэтому хозяин квартиры обязан сам контролировать все сведения, внесенные в акт.
В случае ненадлежащего оформления акта отстоять в суде свои законные права, а также получить материальное возмещение окажется сложной задачей.
В целом форма акта произвольная. При его составлении обычно присутствует несколько человек: представитель ЖЭК (или Управляющей компании), пострадавшее лицо, владелец квартиры сверху, свидетели.
Документ отражает сам факт затопления, его причину, ущерб, а также связь между потопом и повреждениями имущества.
Содержание акта
В акте должна быть следующая информация:
- полный адрес квартиры;
- дата составления документа;
- сведения об участниках комиссии;
- предполагаемая или установленная причина залива помещения;
- перечисление фактов с указанием на состояние квартиры (пятна, подтеки);
- список всех поврежденных вещей, в том числе обоев и напольного покрытия;
- оценка ущерба (неокончательная, поскольку не всегда имеется информация о стоимости техники);
- указание на факт проведения фото- и видеосъемки, лучшим выходом также является распечатка фотоснимков, чтобы члены комиссии поставили свои подписи на них, тем самым подтвердив их достоверность;
- подписи людей, входящих в комиссию. Если виновник (сосед) отказывается ставить подпись, об этом делается соответствующая отметка.
Обычно повреждения потолка, пола и настенного покрытия выражаются в квадратных метрах. Вся информация о бытовой технике должна сопровождаться степенью нанесенного ущерба, а также указанием на марку и модель, чтобы можно было идентифицировать ее.
Причиной, которая указывается в акте, считается непосредственно то событие, которое повлекло за собой затопление.
Она может быть такой:
- незакрытый кран в ванной комнате или кухонном помещении, оставленный без контроля проживающими в квартире сверху;
- протечка в отопительном стояке, канализации, трубе холодного или горячего водоснабжения;
- проблемы с сантехникой;
- неисправность в батарее.
Причина и ущерб должны иметь между собой четкую и очевидную связь.
Она обязательно фиксируется, в противном случае не удастся добиться материального возмещения повреждений от виновного лица (или организации).
Что касается сроков составления указанного акта, то оформляется он не позже, чем через 12 часов с момента обращения заинтересованного гражданина (то есть пострадавшего лица) в аварийную службу. Экземпляры документа обязательно выдаются виновному, хозяину затопленной квартиры, а также представителю Управляющей компании.
Напоминаем, что даже если Вы досконально изучите все данные, находящиеся в открытом доступе, это не заменит Вам опыта профессиональных юристов!
Чтобы получить подробную бесплатную консультацию и максимально надежно решить Ваш вопрос — Вы можете обратиться к специалистам через онлайн-форму.
Оценка ущерба
Чтобы оценить стоимость поврежденного имущества, чаще всего потребуется обращение в специальную оценочную организацию, либо к независимому эксперту.
Не стоит забывать, что у него должна быть соответствующая квалификация и лицензия. Непосредственно оценка проводится по следующему алгоритму:
- Стороны подписывают договор.
- Заказчик оплачивает услуги оценщика.
- Специалисту предоставляется акт затопления и доступ в поврежденное помещение. Кроме того, он обязательно должен посмотреть все имеющиеся документы на бытовую технику, а также мебель, которая пострадала в результате затопления.
- Проводится оценка, после чего составляется акт приема-передачи оказанных услуг.
Нужно помнить, что об экспертизе обязательно потребуется сообщить соседу сверху. Делается это за 4-5 дней до предполагаемой оценки путем письменного уведомления.
Мирное урегулирование конфликта
Любую конфликтную или спорную ситуацию можно попытаться уладить в досудебном порядке, то есть мирным путем. Это менее затратно по времени и финансам для пострадавшего лица.
Для достижения консенсуса можно попытаться встретиться с соседями и обсудить сложившуюся ситуацию. Предварительно рекомендуется оценить ущерб и определиться по поводу объема работ для восстановления нормального состояния квартиры, пригодного для проживания.
Если устная договоренность достигнута, важно не забыть составить письменное соглашение об этом. В нем фиксируется обязательство соседа по возмещению убытков в денежной форме. Его рекомендуется заверить в нотариальной конторе.
К соглашению прилагается смета с указанием четкого и исчерпывающего перечня необходимых работ, а также подписями пострадавшей и виновной стороны.
Судебный порядок
Если соседи не хотят платить, придется обратиться в суд за восстановлением справедливости. Однако нужно понимать, что разбирательство скорее всего затянется на несколько месяцев.
К исковому заявлению потребуется приложить некоторые документы. Обычно среди них:
- копия акта о затоплении квартиры;
- смета с перечнем всех необходимых работ;
- заключение об оценке ущерба, составленное экспертом;
- документы, подтверждающие право собственности на квартиру, пострадавшую в результате потопа.
Если сумма иска не более 50 тысяч рублей, то заявление подается в мировой суд. Если величина ущерба выше, тогда – в районный или городской судебный орган. Рекомендуется включить в сумму взыскания не только имущественный ущерб, но и компенсацию морального вреда.
Вынесение положительного решения не значит, что присужденная денежная выплата будет перечислена сразу. Исполнение судебного постановления производится в течение пяти дней, но все очень сильно зависит от суммы.
Это следует учитывать, подавая исковое заявление.
Подведем итоги
Каждый житель многоквартирного дома обязан знать, как себя правильно вести при затоплении его жилого помещения. При этом не имеет значения, устроено это было соседями сверху или же коммунальными службами.
Главное – не впадать в панику, отключить электроэнергию, а после прибытия аварийки точно и четко зафиксировать все повреждения в специальном акте. Без него в дальнейшем не получится доказать, что именно случилось, какой ущерб был нанесен и привлечь кого-либо к ответственности.
Иногда самостоятельно справиться с этим не получается, тогда рекомендуется обратиться за помощью к опытному юристу, который специализируется на подобных ситуациях и будет способствовать позитивному разрешению судебного разбирательства, если до него дойдет дело.
Кроме того, грамотный юрист существенно сократит сроки судебного разбирательства.
