Заключая договор с жильцами, управляющая компания обязуется предоставлять услуги и проводить работы по обслуживанию дома и общего имущества. Однако некоторые организации игнорируют договор, не выполняют свои обязанности, в связи с чем страдают жильцы дома. Чтобы добиться качественного оказания услуг и получить компенсацию за причиненный вред необходимо подать жалобу на управляющую компанию.
Деятельность УК лицензируется государством, поэтому многочисленные органы следят за соблюдением законодательства. В случае выявление нарушения, у организации может быть отозвана лицензия, а сама она привлечена к административной ответственности.
Что указывать в жалобе
Любая жалоба на организацию должна максимально точно отражать суть возникшей проблемы. Важно указать на причину, а также на конкретное обстоятельство, которое должно быть устранено. Документ составляется от определенного лица с указанием статуса (жилец дома по адресу), необходимо обозначить свои правомочия на проживание (право собственности, договор аренды или иное основание).
При написании заявления желательно указывать на конкретные нарушения, а также на нормы, в которых говорится, что УК обязана выполнять данные работы.
Ссылаться можно как на общеобязательное законодательство: ЖК РФ, Постановления Правительства, так и на индивидуальный договор, который был заключен между сторонами.
Следует подготовить доказательства и приложить их вместе с подробным описанием. От объема и грамотности составленной жалобы во многом зависит вероятность ее положительного рассмотрения. Практика показывает, что неподробные типовые претензии остаются без рассмотрения, либо на них дается не отвечающий на поставленные вопросы ответ.
Пожаловаться на управляющую компанию можно в свободной форме. Законом не установлены определенные требования к форме и содержанию претензии.
В общем виде претензия состоит из следующих частей:
- название органа, либо организации, в которую направляется жалоба;
- наименование УК, на которую составляется документ;
- личные и контактные данные составителя;
- описание произошедшей ситуации и нарушения, ссылка на нормы, примеры и доказательства;
- требования, либо желаемые действия со стороны управляющей компании;
- дата составления, подпись заявителя, инициалы и расшифровка.
При составлении претензии важно отразить всю ситуацию подробно, но при этом лаконично и корректно. Также недопустимо использование нецензурной брани, в таком случае в рассмотрении претензии будет отказано.
Куда подавать жалобу на управляющую компанию
На сегодняшний день существует множество служб и органов, куда можно направить составленную претензию. Все они имеют определенные полномочия и могут действовать только в пределах предоставленной компетенции. Кроме этого, существует специализация каждого отдельного органа, поэтому перечень разрешаемых вопросов и проблем значительно варьируется.
Подать жалобу на управляющую компанию можно в следующие службы и органы: ГЖИ, Роспотребнадзор, прокуратура и суд. Поскольку вопросы, рассматриваемые органами и компетенция значительно различаются, необходимо рассмотреть их по отдельности.
Первым местом, куда жаловаться станет сама организация. Иногда для решения проблемы достаточно сообщить руководству о ненадлежащем исполнении обязанностей работниками. Несмотря на то, что по закону можно сразу обращаться в государственные органы, для начала следует попытаться разобраться в рамках организации. Поскольку значительная часть вопросов может быть разрешена без внешнего вмешательства, получится сэкономить значительное количество времени.
Согласно положениями Закона «О защите прав потребителей», поданная письменная претензия должна рассматриваться как заявка о ненадлежащем предоставлении услуг.
В тексте следует требовать дачи ответа в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления. В качестве контактов для обратной связи лучше указать не только адрес, но и номер телефона с электронной почтой.
После истечения установленного срока возможно несколько вариантов: получение ответа и решение проблемы, получение ответа и отказ в разрешении проблемы, либо игнорирование претензии. В последних случаях нужно составлять новое заявление по образцу старого, но отправлять его уже в другие службы и органы.
Жалоба в Роспотребнадзор и ГЖИ
Если в результате подачи претензии руководству не был получен ответ, следует обращаться непосредственно в Роспотребнадзор. Данная служба занимается вопросами нарушения закона при заключении договоров, неверных расчетов тарифов ЖКХ, а также необоснованным завышением стоимости предоставляемых услуг. Роспотребнадзор также уполномочен проверять бухгалтерскую отчетность и жалобы на предоставление достоверной информации со стороны УК.
Обращаться в Роспотребнадзор можно на основании ранее поданной претензии в саму организацию. Исключение составляют ситуации, когда есть реальная угроза для жизни и здоровья жителей дома, а со стороны управляющей компании не предпринимаются какие-либо действия.
Подача жалобы происходит путем личного визита, заказным письмом, по факсу или электронной почте.
Важно правильно оформить претензию, так как при отсутствии в тексте контактной информации, заявление может не рассматриваться.
Жилищная инспекция рассматривает вопросы, связанные с нарушением правил нормальной эксплуатации жилого дома.
На основании поданного заявления проводится проверка, по результатам которой дается заключение.
Если будут обнаружены нарушения, руководство управляющей организации получит предписание о необходимости устранения недочетов, а также будет составлен протокол об административном правонарушении. После этого за работой компании устанавливается надзор, и в случае выявления новых нарушений составляются дополнительные предписания и протоколы.
Напоминаем, что даже если Вы досконально изучите все данные, находящиеся в открытом доступе, это не заменит Вам опыта профессиональных юристов!
Чтобы получить подробную бесплатную консультацию и максимально надежно решить Ваш вопрос — Вы можете обратиться к специалистам через онлайн-форму.
Жалоба в правоохранительные органы
Последним местом куда обращаться с заявлением станут правоохранительные органы.
Подавать заявление в прокуратуру следует, если предыдущие инстанции не смогли решить проблему: ответ не получен, либо в действительности ничего не изменилось.
Претензия составляется по общему образцу и направляется в районную прокуратуру. Если пропустить предыдущие инстанции (Роспотребнадзор и ГЖИ), то жалоба будет направлена на рассмотрение в них, исходя из полномочия органа.
Органы прокуратуры должны провести проверку в течение 30 дней с момента получения заявления. При выявлении нарушения выносится акт прокурорского реагирования. Если УК не устранит нарушения в установленный срок, организация может быть лишена лицензии в судебном порядке.
Подавать исковое заявление в суд следует только в случае причинения вреда действиями управляющей компании.
Право на иск есть даже в ситуации, когда проблема была разрешена, но причинённый ущерб не компенсирован.
Иск составляется индивидуально, в зависимости от обстоятельств конкретной ситуации. В случае удовлетворения иска, управляющая компания будет обязана возместить причинённый ущерб, а в некоторых случаях можно рассчитывать на компенсацию морального вреда.
